La Carta dei Servizi raccoglie le informazioni principali sull’organizzazione della struttura, sulle modalità di accesso, sulle prestazioni erogate e sui diritti della persona accolta e dei suoi familiari.
Ammissione
La Carta dei Servizi descrive le modalità di accesso alla struttura, distinguendo tra percorsi regolati dai servizi competenti e richieste presentate da familiari, amministratori di sostegno o referenti sanitari.
Nel percorso di ammissione vengono raccolte le informazioni e la documentazione clinica e assistenziale disponibili. All’ingresso e nei primi giorni di permanenza l’équipe completa l’osservazione, precisa il quadro dei bisogni e avvia il confronto con la famiglia o con i referenti della persona accolta.
Prestazioni e organizzazione
Nei documenti sono indicate le principali prestazioni sanitarie, assistenziali, riabilitative e alberghiere previste dalla struttura: assistenza medica e infermieristica, presenza OSS, fisioterapia, logopedia, psicologia, attività di socializzazione, ristorazione con cucina interna, lavanderia e servizi integrativi.
La Carta descrive inoltre il lavoro dell’équipe multiprofessionale, la valutazione multidisciplinare e la definizione di piani assistenziali o riabilitativi individualizzati, aggiornati in base all’evoluzione dei bisogni della persona.
Diritti e partecipazione
La Carta dei Servizi richiama i principi di dignità, rispetto, coinvolgimento degli utenti e dei familiari, tutela della persona fragile e attenzione alla qualità della vita all’interno della struttura.
Le famiglie possono trovare informazioni sulle modalità di comunicazione con la struttura, sull’accesso dei visitatori, sulla consultazione dei documenti e sulla possibilità di presentare osservazioni o segnalazioni.
Reclami e privacy
La Carta indica le modalità con cui utenti, familiari o amministratori di sostegno possono formulare richieste, reclami, segnalazioni o osservazioni relative al servizio.
Sono inoltre riportate le informazioni relative alla tutela dei dati personali e sanitari, trattati per finalità amministrative, economiche e sanitarie nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati.
